Stand: Oktober 2026
MYSTARR STREAMING bietet Rückerstattungen für digitale Produkte und Dienstleistungen unter den in dieser Richtlinie genannten Bedingungen an. Wir empfehlen Ihnen, sich vor dem Kauf über die verfügbaren Leistungen zu informieren und – sofern angeboten – zunächst einen Testzugang zu nutzen.
Jeder Rückerstattungsantrag wird individuell geprüft und anhand der nachfolgenden Bedingungen bewertet.
Kunden können innerhalb von 24 Stunden nach Abschluss des Kaufs eine vollständige Rückerstattung beantragen.
Nach Ablauf dieser Frist sind vollständige Rückerstattungen grundsätzlich nicht mehr möglich, außer wenn dies gesetzlich vorgeschrieben ist oder die Bestimmungen zu längeren Dienstausfällen in dieser Richtlinie greifen.
Eine teilweise Rückerstattung kann in Betracht gezogen werden, wenn beide folgenden Voraussetzungen erfüllt sind:
Das Problem wurde durch MYSTARR STREAMING verursacht.
Das Problem kann trotz angemessener Fehlerbehebung und Unterstützung nicht innerhalb von 72 Stunden behoben werden.
Jeder Antrag wird individuell geprüft. Unser Support-Team kann Sie kontaktieren, um das Problem zu untersuchen und eine geeignete Lösung zu finden.
Eine Rückerstattung kann abgelehnt werden, wenn der Antrag ausschließlich auf einem der folgenden Gründe beruht:
Unzufriedenheit mit der verfügbaren Senderliste, sofern die bereitgestellte Leistung der Beschreibung entspricht.
Die Entscheidung des Kunden, einen anderen Dienst zu nutzen.
Die Weigerung des Kunden, angemessene Schritte zur Fehlerbehebung durchzuführen, die unser Support-Team empfiehlt.
Diese Ausschlüsse gelten nicht für gesetzliche Verbraucherrechte, die nach geltendem Recht nicht ausgeschlossen werden dürfen.
Kredit- und Debitkartenzahlungen: Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 20 bis 31 Werktagen bearbeitet.
Zusätzliche Verzögerungen: In manchen Fällen kann die Bearbeitung abhängig vom Zahlungsanbieter und vom Finanzinstitut bis zu 90 Tage dauern.
Sobald ein Antrag genehmigt und die erforderlichen Kundendaten überprüft wurden, leitet MYSTARR STREAMING die Rückerstattung so schnell wie angemessen möglich ein.
Die tatsächliche Bearbeitungsdauer hängt vom Zahlungsanbieter und vom Finanzinstitut des Kunden ab. Wir unterstützen Sie bei der Abwicklung, können jedoch keine Bearbeitungszeiten Dritter garantieren.
Vorübergehende Unterbrechungen, Pufferungen oder eine verminderte Streaming-Qualität können gelegentlich auftreten. Unser technisches Team untersucht gemeldete Probleme und bemüht sich, diese nach Möglichkeit zu beheben.
Mögliche Ursachen sind:
Schwankungen der Internetverbindung des Kunden.
Probleme mit dem Gerät, der App oder der Konfiguration.
Störungen beim Internetanbieter des Kunden.
Vorübergehende Ausfälle einzelner Sender oder Signalquellen.
Wartungsarbeiten, Serveraktualisierungen oder notwendige Neustarts.
Weitere technische Probleme, die die Verfügbarkeit des Dienstes beeinträchtigen.
Bei Bedarf kann unser Support-Team zusätzliche Informationen anfordern oder Schritte zur Fehlerbehebung empfehlen, um die Ursache festzustellen.
Kann ein Kunde sein Abonnement aufgrund eines nachweislich von MYSTARR STREAMING verursachten Problems mindestens 72 aufeinanderfolgende Stunden nicht nutzen, bieten wir – vorbehaltlich geltender gesetzlicher Bestimmungen – eine der folgenden Lösungen an:
Vollständige Rückerstattung, oder
Kostenlose Verlängerung des Abonnements um den betroffenen Zeitraum sowie eine zusätzliche Prämie, die mit dem Kunden vereinbart wird.
Unser Support-Team prüft den jeweiligen Fall und stimmt die geeignete Lösung mit dem Kunden ab.
Um eine Rückerstattung zu beantragen, kontaktieren Sie bitte den MYSTARR STREAMING Support und geben Sie folgende Informationen an:
Ihre Bestellnummer oder Zahlungsreferenz.
Die für den Kauf verwendete E-Mail-Adresse.
Das Kaufdatum.
Eine Beschreibung des Problems und der bereits durchgeführten Schritte zur Fehlerbehebung.
Unser Support-Team prüft Ihren Antrag und kontaktiert Sie, falls weitere Informationen erforderlich sind.
Diese Richtlinie soll keine zwingenden gesetzlichen Rechte oder Ansprüche von Verbrauchern ausschließen, einschränken oder außer Kraft setzen.
Soweit gesetzliche Verbraucherrechte andere oder weitergehende Schutzmaßnahmen vorsehen, gelten die entsprechenden gesetzlichen Bestimmungen.
Bei Fragen zu dieser Rückerstattungsrichtlinie oder zur Einreichung eines Rückerstattungsantrags kontaktieren Sie bitte:
MYSTARR STREAMING Support
E-Mail: iptv21m3u@gmail.com
WhatsApp: +44 745 392 0269
Unser Support-Team prüft Ihre Anfrage und unterstützt Sie gemäß dieser Richtlinie und den geltenden gesetzlichen Bestimmungen.
